Soporte de FictArt

¡Bienvenido al Soporte de FictArt! Nuestra misión es ayudarte a aprovechar al máximo nuestra plataforma creativa impulsada por IA. Ya sea que necesites ayuda para usar nuestras herramientas, administrar tu cuenta o comprender tu suscripción, estamos aquí para asistirte.

Cómo contactar al soporte

Para cualquier pregunta o problema, comunícate con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: service@fictart.com
Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 24-48 horas
Horario de soporte: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (UTC+8)

Por favor, proporciona una descripción clara de tu problema, junto con cualquier captura de pantalla o ejemplo relevante. Esto nos ayuda a responder más rápido y con mayor precisión.

Temas de soporte frecuentes

Problemas de cuenta

Problemas de inicio de sesión: Ya admitimos el inicio de sesión de Google, asegúrate de usar el correo electrónico correcto, contacta al soporte si el error persiste.

Facturación y suscripción

Cambios de plan: Actualiza, degrada o cancela tu plan en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que los cambios de plan entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación.
Problemas de pago: Asegúrate de que tu método de pago sea válido. Para problemas de facturación recurrentes, contacta al soporte con los detalles de tu cuenta y transacción.
Reembolsos:
- Dentro de los 7 días posteriores a la compra: Si no se han consumido créditos del paquete de membresía actual, eres elegible para un reembolso completo.
- Después de 7 días de la compra: Los reembolsos para ese mes no están disponibles.

Soporte técnico

Problemas de generación de imágenes: Si las salidas de IA no aparecen o ocurren errores, verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Proporciona capturas de pantalla o prompts para ayudar a solucionar problemas. Si tu generación de imágenes falla, no se deducirán créditos.
Problemas de carga/descarga de archivos: Los formatos admitidos incluyen PNG, JPG y WebP. Asegúrate de que el tamaño y las dimensiones del archivo cumplan con los límites de la plataforma.
Acceso a funciones: Verifica que tu plan de suscripción incluya la función que intentas usar.

Privacidad y seguridad

Manejo de datos: Utilizamos métodos de encriptación estándar de la industria para proteger tus datos. Sin embargo, dado que las imágenes en la plataforma pueden ser compartidas por los usuarios, cualquier imagen que compartas puede ser de acceso público.
Seguridad de la cuenta: Habilita contraseñas seguras y utiliza correos electrónicos únicos para tu cuenta. Reporta cualquier actividad sospechosa al soporte inmediatamente.

Consejos para un soporte más rápido

Sé específico: Describe tu problema claramente, incluyendo los pasos para reproducirlo.
Incluye capturas de pantalla: Las referencias visuales ayudan a nuestro equipo a resolver problemas de manera más eficiente.
Proporciona detalles de la cuenta: Incluye tu correo electrónico de cuenta y plan de suscripción si es relevante.

Comunidad y recursos

Base de conocimientos: Consulta nuestra página de preguntas frecuentes para preguntas comunes y guías.
Tutoriales: Explora guías y tutoriales para maximizar el uso de las herramientas de FictArt.
Actualizaciones: Sigue nuestro blog para conocer las últimas funciones, consejos e inspiración creativa.

El Soporte de FictArt se compromete a proporcionar asistencia oportuna y profesional para garantizar que tu viaje creativo sea fluido, agradable y productivo.

¡Estamos aquí para ayudarte a dar vida a tu imaginación!